常见问题
关于产品
Q1: GhostAI 跟 Dify 官方 Cloud 是什么关系？
GhostAI 内核是 Dify（开源 LLMOps 平台）+ 国内自托管 + 中文模型 + 我们的定制 SaaS 层（账号管理、计费、客服）。
关键差异：
- Dify 官方 Cloud 服务器在海外（数据出境）；GhostAI 在国内
- Dify 官方接 OpenAI / Anthropic；GhostAI 默认 DeepSeek + bge-m3，中文场景优化
- Dify 官方按用量计费有不确定性；GhostAI 套餐制，预算可控
Q2: 数据安全吗？文档会被用于训练吗？
- 不会。每个客户独立 workspace（Dify tenant 隔离），数据物理分开
- 数据存在国内服务器，不出境，符合 GDPR / 国密合规
- 我们不读、不导出、不用任何客户数据训练模型
- 每日自动备份到 LAN 内 NAS，30 天滚动保留
Q3: 用的什么 LLM？能换吗？
默认配置：
- 大模型：DeepSeek V4
- 嵌入：bge-m3（BAAI 开源，中文优化）
可切换：登录控制台后可配置任意支持 OpenAI 协议的模型：
- OpenAI / Anthropic Claude / Google Gemini（需自备 API key）
- Qwen / GLM / Moonshot / Yi 等国产模型
- 本地部署的 Llama / Qwen（如果你有自己的 GPU 服务器）
Q4: Token 用完了怎么办？
- 系统会提前在 80% 用量时发邮件提醒
- 用完后停止 AI 对话功能，但数据保留
- 续费/升级套餐立即恢复
Q5: 能私有化部署吗？
可以，企业版起步。提供：
- 全套 Docker Compose 部署包
- 1 年技术支持
- 升级 / 补丁通道
联系商务 获取报价。
关于付款
Q6: 怎么付款？
www.ghostai.top/buy/checkout 选套餐 → 输入邮箱 → 跳付款页 → 扫码（支付宝/微信）→ 上传付款截图 → admin 审核激活。
通常 1 小时内激活。工作时间内（10:00-22:00）更快。
Q7: 支持发票吗？
- 团队版 / 企业版：可开电子普票（支付宝商户开票）
- 私有化定制：可开专票（联系商务）
- 个人版：仅电子凭证
Q8: 不满意可以退款吗？
7 天试用全额退款：付款后 7 天内任何原因不满意，加客服微信申请，无理由全额退款。
7 天后按剩余月数比例退款（扣除当月）。
Q9: 续费怎么操作？
- 到期前 3 天：自动收到续费邮件，含一键续费链接
- 也可登录控制台 → 设置 → 续费
关于使用
Q10: 支持哪些文档格式？
- 文本：TXT, MD, RTF
- 文档：PDF, DOC, DOCX
- 表格：XLS, XLSX, CSV
- 演示：PPT, PPTX
- 网页：直接粘贴 URL，系统抓取正文
- Notion：导出后上传
Q11: 单个文档最大多大？
- 100 MB 单文件上限
- 上传后系统自动切块（默认每段 500 token，可调）
Q12: 知识库能多人共编辑吗？
- 团队版：3 个账号可同时编辑
- 企业版：不限账号 + 角色权限（管理员/编辑/只读）
Q13: 能接入企业微信 / 钉钉 / 飞书吗？
- 团队版以上可用 API 接入
- 我们提供 示例代码 帮你 1 小时内集成
故障排除
Q14: 登录提示账号不存在？
确认：
- 邮箱地址完全正确（含大小写）
- 临时密码没复制错（开头/末尾别带空格）
- 不是其他人的账号
Q15: 文档上传后一直 indexing 中？
可能：
- 文档太大（>50MB），耐心等
- bge-m3 在处理 backlog，多等几分钟
- 文档格式有问题 → 转 PDF 重传
Q16: 问问题没返回知识库的内容？
检查：
- 应用是否绑定了知识库（右侧”上下文”勾选）
- 知识库 indexing 是否完成（看知识库详情页）
- 问题用词是否跟文档接近（向量检索靠语义，但太宽泛会失败）